Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ aalive

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện" hoặc "Thỏa thuận") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa aalive ("chúng tôi", "aalive", "nền tảng") và bạn ("người dùng", "thành viên", "bạn") khi bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại tên miền aalive.bid và các tên miền liên kết.

aalive là nền tảng giải trí cá cược trực tuyến cung cấp các dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn ở: Casino Live với dealer người thật, Nổ Hũ (slot game), Đá Gà trực tiếp, cá cược thể thao và xổ số điện toán. Tất cả dịch vụ này đều tuân theo Điều khoản & Điều kiện hiện hành.

Thỏa thuận này được soạn thảo bằng tiếng Việt và áp dụng chủ yếu cho người dùng tại Việt Nam. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào, phiên bản tiếng Việt sẽ có giá trị ưu tiên.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản aalive, bạn phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký;
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký;
• Sở hữu số điện thoại di động Việt Nam còn hoạt động để xác thực OTP;
• Không thuộc đối tượng bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược theo quy định pháp luật hiện hành;
• Không phải là nhân viên, người thân của nhân viên hoặc đối tác kinh doanh của aalive (trừ khi có sự chấp thuận bằng văn bản);
• Chỉ đăng ký và duy trì một (01) tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống aalive.

Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. aalive không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc truy cập trái phép vào tài khoản của bạn do lỗi bảo mật từ phía bạn. Bạn có nghĩa vụ thông báo ngay cho aalive qua Live Chat 24/7 khi phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.

aalive có quyền xác minh danh tính người dùng bất kỳ lúc nào bằng cách yêu cầu cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND hoặc các tài liệu khác. Trong thời gian chờ xác minh, các chức năng rút tiền có thể bị tạm dừng. Thông tin xác minh được bảo mật theo Chính sách bảo mật của aalive.

Tất cả hoạt động cá cược tại aalive tuân theo các quy tắc cụ thể của từng loại game, được công bố công khai trong phần hướng dẫn của từng game trên nền tảng. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ luật chơi trước khi tham gia đặt cược.

Kết quả cá cược được xác định tại thời điểm ván/trận kết thúc theo ghi nhận của hệ thống aalive. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, aalive có quyền hủy ván cược liên quan và hoàn trả tiền cược tương ứng vào tài khoản người chơi trong vòng 24 giờ.

aalive sử dụng phần mềm Trình tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập bởi tổ chức eCOGRA và iTech Labs cho toàn bộ game slot và game máy. Kết quả tất cả game được sinh ngẫu nhiên và không bị can thiệp bởi bất kỳ cá nhân hay hệ thống nào trong nội bộ aalive.

aalive chấp nhận các phương thức nạp tiền sau: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay; và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank, ACB và các ngân hàng liên kết khác. Danh sách phương thức chấp nhận có thể thay đổi và sẽ được cập nhật trên trang thanh toán của aalive.

• Mức nạp tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Mức nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (có thể thay đổi theo cấp độ tài khoản);
• Thời gian ghi nhận: ví điện tử 1–3 phút, chuyển khoản ngân hàng 5–30 phút trong giờ hành chính;
• Mọi chi phí giao dịch từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử do người dùng chịu.

Đối với yêu cầu rút tiền, aalive cam kết xử lý trong vòng tối đa 2 giờ với các yêu cầu hợp lệ được gửi trong giờ làm việc. Để rút tiền thành công, tài khoản phải đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC), số dư khả dụng đủ yêu cầu và không đang trong trạng thái điều tra gian lận.

aalive cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Tất cả bonus đều có điều kiện sử dụng riêng biệt được công bố kèm theo từng chương trình. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi aalive bao gồm:

• Vòng cược (Wagering Requirement): Hầu hết bonus yêu cầu người chơi đặt cược tổng số tiền bằng X lần số tiền bonus (thông thường từ 20x đến 35x) trước khi số dư từ bonus có thể được rút. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình;
• Thời hạn sử dụng: Mỗi bonus có thời hạn hoàn thành vòng cược. Hết thời hạn, số dư bonus chưa hoàn thành vòng cược sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản;
• Giới hạn game: Một số bonus chỉ áp dụng cho một số game nhất định. Đặt cược trên game không thuộc danh sách hợp lệ sẽ không được tính vào vòng cược;
• Một tài khoản, một bonus: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được nhận một lần trên mỗi tài khoản, mỗi địa chỉ IP, mỗi thiết bị và mỗi hộ gia đình;
• aalive có quyền thu hồi bonus nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc cố ý gian lận hệ thống khuyến mãi.

Trong quá trình sử dụng dịch vụ aalive, người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

1. Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo, mạo danh người khác hoặc sử dụng tài liệu giả để mở tài khoản;
2. Tạo nhiều hơn một tài khoản trên hệ thống aalive;
3. Sử dụng phần mềm bot, macro, script tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình đặt cược;
4. Khai thác lỗ hổng phần mềm, lỗi hệ thống để thu lợi bất hợp pháp — nghĩa vụ báo cáo lỗi ngay cho aalive qua Live Chat;
5. Thực hiện giao dịch với mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp;
6. Chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê tài khoản aalive cho bên thứ ba;
7. Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả game gây tổn hại cho aalive hoặc người chơi khác;
8. Tấn công từ chối dịch vụ (DDoS), xâm nhập hệ thống hoặc bất kỳ hành vi tấn công mạng nào nhắm vào cơ sở hạ tầng aalive;
9. Đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ aalive khi chưa đủ 18 tuổi.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng aalive — bao gồm nhưng không giới hạn ở: tên thương hiệu, logo, giao diện người dùng, phần mềm, văn bản, hình ảnh, âm thanh, video và cơ sở dữ liệu — là tài sản sở hữu trí tuệ của aalive hoặc các đối tác được cấp phép của aalive.

Người dùng được cấp quyền sử dụng giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng nền tảng aalive cho mục đích giải trí cá nhân. Nghiêm cấm sao chép, phân phối, tái xuất bản, khai thác thương mại hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của aalive mà không có sự cho phép bằng văn bản từ aalive.

aalive cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, không có lỗi hoặc đáp ứng hoàn toàn mọi kỳ vọng của người dùng. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, aalive không chịu trách nhiệm cho:

• Tổn thất phát sinh từ hoạt động cá cược — bao gồm cả việc thua cược là rủi ro tự nhiên và người chơi hoàn toàn tự chịu trách nhiệm;
• Sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của aalive (sự cố mạng, mất điện, sự kiện bất khả kháng);
• Tổn thất gián tiếp, mất lợi nhuận kỳ vọng hoặc thiệt hại hậu quả của bất kỳ loại nào;
• Hành động của bên thứ ba liên quan đến tài khoản người dùng do người dùng tự để lộ thông tin.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của aalive đối với người dùng không vượt quá số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

aalive cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Cờ bạc phải là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết khó khăn tài chính. Người chơi có trách nhiệm kiểm soát hành vi cá cược của mình.

aalive cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm bao gồm: đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng; đặt giới hạn thua lỗ; tính năng tự loại trừ (self-exclusion) tạm thời hoặc vĩnh viễn; và kết nối với tư vấn hỗ trợ tâm lý 24/7. Chi tiết đầy đủ về các công cụ này xem tại trang Chơi có trách nhiệm.

Người dùng tự nguyện đóng tài khoản: Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản aalive bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút toàn bộ số dư khả dụng. Số dư còn lại sau khi tài khoản được đóng sẽ không được hoàn trả sau 90 ngày kể từ ngày đóng nếu không có yêu cầu rút tiền hợp lệ.

aalive chủ động đóng tài khoản: aalive có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản & Điều kiện; có hoạt động gian lận hoặc nghi ngờ rửa tiền; không thể xác minh danh tính trong thời hạn quy định; hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Trong trường hợp đóng tài khoản do vi phạm, aalive không có nghĩa vụ hoàn trả tiền thưởng hoặc số dư liên quan đến hành vi vi phạm.

Nếu bạn có khiếu nại liên quan đến dịch vụ aalive, quy trình xử lý như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại qua Live Chat 24/7 hoặc email hỗ trợ của aalive. Mô tả chi tiết vấn đề, kèm theo mã giao dịch (nếu có) và thời gian xảy ra sự việc;
2. Bước 2 – Xem xét sơ bộ: Đội hỗ trợ aalive xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 2 giờ và cung cấp mã theo dõi vụ việc;
3. Bước 3 – Điều tra & Phản hồi: aalive cam kết phản hồi kết quả điều tra trong vòng 5 ngày làm việc với các khiếu nại thông thường, và 15 ngày làm việc với các vụ việc phức tạp;
4. Bước 4 – Giải quyết hoặc leo thang: Nếu giải pháp aalive đề xuất không thỏa đáng, người dùng có quyền yêu cầu đưa vụ việc lên cấp độ quản lý cao hơn. aalive cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng và thiện chí.

Các tranh chấp không thể giải quyết thỏa thuận sẽ được đưa ra xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành. Ngôn ngữ tố tụng là tiếng Việt.

Tính độc lập của các điều khoản: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền xác định là không hợp lệ hoặc không thể thi hành, điều khoản đó sẽ được điều chỉnh ở mức tối thiểu cần thiết, và phần còn lại của Thỏa thuận vẫn có hiệu lực đầy đủ.

Ngôn ngữ điều hành: Thỏa thuận này được soạn thảo và điều hành bằng tiếng Việt. aalive có thể cung cấp bản dịch sang ngôn ngữ khác để thuận tiện cho người dùng, nhưng trong mọi trường hợp tranh chấp, phiên bản tiếng Việt sẽ là văn bản có giá trị pháp lý.

Không từ bỏ quyền: Việc aalive không thực thi một quyền hoặc điều khoản cụ thể trong một trường hợp nhất định không cấu thành sự từ bỏ quyền hoặc điều khoản đó trong tương lai.

Cập nhật điều khoản: aalive có thể cập nhật Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Người dùng sẽ được thông báo về các thay đổi quan trọng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ aalive sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản cập nhật.

Liên hệ: Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ đội pháp lý aalive qua Live Chat 24/7 hoặc địa chỉ email hiển thị trên trang web. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng phục vụ mọi lúc.